广西胶原蛋白口服液价格交流组

醴陵市消费者委员会发布2017年度十大消费维权典型案例

醴陵市食品药品工商质量监督管理2019-07-20 13:42:42
1.“电商直通车”维权获赔快

2017年8月24日,接消费者周某投诉:称他于2017年7月29日在某网上商城购买了2件连衣裙。4天后收到一件货,但另一件货一个月后仍未收到,联系店家未果,答复是找售后或者某商城客服,但又不提供联系方式,周某遂要求店家退还未发货的货款,被拒。8月28日,醴陵市消费者委员会通过电商直通车投诉登记案件业务处理系统平台将投诉直接反馈到某商城,第二天,周某即收到商家退回货款、补偿交通费、误工费共计280元整。

2.快递丢失物品保价与否都得赔

2017年9月14日,接消费者瞿某投诉:称她2017年7月24日在醴陵市某快递公司邮寄一部新手机往广东,手机价格为3099元,结果物品于快递过程中丢失。在两个月的交涉中,快递公司不肯按原价赔偿,说物品没有保价,且出示的快递单与消费者本人所持的不一致。经醴陵市消费者委员会的多次调解,最终快递公司同意赔偿消费者瞿某手机款3099元。

3.经销商多收利息获退

2017年2月14日,接消费者张某投诉:称他于2017年1月3日在醴陵某汽车行预定一台奥迪A4,裸车价28.38万元,贷款20万,分期付款,分三年付清,月利息为4.99%并签订了合同。2月3日,银行贷款下来后,手机短信提醒还贷的金额比合同上每月多利息190元,实际月息与合同不符。经醴陵市消费者委员会调解,经销商同意退还消费者多收利息6800元,双方无异议。

4.购买假冒伪劣产品获赔

2017年2月23日,接消费者李某投诉:称其在醴陵某门店购买了5张品牌木门,共计金额15704元,当天签订了购货协议并交付1万元定金。4月16日安装时,发现所购木门存在质量问题,怀疑该木门为假冒伪劣产品。醴陵市食品药品工商质量监督管理局仙岳山所接到投诉后,向生产厂家反应情况,经调查取证后,证实该木门不是原厂家生产的品牌门。经销商退还消费者货款1万元并赔偿13600元,同时接受了行政处罚。

5.“讲座变推销”式骗局被破

2017年6月,醴陵市食品药品工商质量监督管理局执法人员在监督检查中发现,当事人张某安排员工在车顿桥菜市场、太一菜市场、滨河路发放传单。凭传单50岁以上的客户可以免费领取21枚鸡蛋。登记客户的个人信息后,再电话通知客户参加健康养生讲座、文娱活动等,并在在活动中夸大中梦水解胶原蛋白粉及大豆磷脂的功效并推销其产品。经查证,当事人自2017年3月份开始,利用虚假或引人误解的现场说明和演示对商品的性能作引人误解的虚假宣传。醴陵市食品药品工商质量监督管理局对当事人进行了查处,对当事人处以1万元罚款并责令停止违法行为,消除影响。

6.房屋入户门与合同不符受罚

2017年3月20日,醴陵市食品药品工商质量监督管理局执法人员在日常检查时,发现当事人某置业有限公司在销售商品房时,向消费者提供的是钢质入户门,而不是《商品房买卖合同》中向消费者提供的防盗入户门。根据有关法律依据,醴陵市食品药品工商质量监督管理局对当事人处以罚款50000元上缴国库以及责令当事人立即改正侵害消费者权益行为。

7.消毒产品涉及治疗疾病受罚

2017年1月1日,当事人朱某自行设计宣传报纸,宣传报纸上印有“奇痒、多鳞、溃烂、湿疹、干痛等26种皮肤顽疾一手打尽”、“湿露清乳膏、牛钥匙乳膏、白无花喷剂、祥风汀喷剂”实物照片的内容。这些乳膏、喷剂实则是消毒用品,不具有治疗疾病功能。醴陵市食品药品工商质量监督管理局对当事人进行了查处,责令当事人停止发布上述公告并在相应范围内消除影响及罚款2000元。

8.销售不合格肥料受罚

2017年3月24日,醴陵市食品药品工商质量监督管理局执法人员与湖南省工商行政管理局委托成都产品检验研究院有限责任公司对当事人邓某销售的生产单位“湖南某肥业有限公司”的复合肥料(硫酸钾型)抽样检查,检验结果表明该批商品为不合格产品。醴陵市食品药品工商质量监督管理局没收了当事人的违法所得500元并处以罚款3000元。

9.擅自发送不真实手机短信广告受罚

2017年10月24日,接投诉人举报,当事人谢某未经投诉人同意向其手机发送“(醴陵移动分公司)好消息!总裁现场签售最新款华为P10官网价3788,现场签售价3499……”短信广告。经醴陵市食品药品工商质量监督管理局执法人员查证,广告发送者真实身份并非醴陵移动分公司,该广告发送不是投诉人的请求,也未经投诉人同意。针对上述行为,醴陵市食品药品工商质量监督管理局责令当事人停止违法行为并处以罚款5000元。

10.网络发布虚假宣传受罚

某瓷业有限公司在阿里巴巴平台建立了一个销售陶瓷制品的网站,为了增强影响力、招揽顾客、增加业务,对企业及产品的介绍进行虚假宣传。针对上述行为,醴陵市食品药品工商质量监督管理局责令当事人立即消除虚假宣传影响并处以罚款30000元。

市消费者委员会提醒广大消费者:


这十个典型案例均是日常生活中常见的消费维权案例。市消费者委员会提醒广大消费者,科学消费、理性消费,一定要从身边的维权案例中吸取经验、引以为戒、提高警惕,进一步提高法治意识和维权意识,遇到消费侵权、虚假宣传、推销骗局、假冒伪劣等情况时,保存好证据,第一时间向有关部门投诉举报,勇于拿起法律武器捍卫自己的合法权益。