广西胶原蛋白口服液价格交流组

起底拼多多:400亿背后的荣光与争议

多优美康2018-11-14 16:42:31

社交电商的质量和售后服务很重要,直接导致产品今后的销量,没有信任就没有销量。

作者:快刀财经

来源:快刀财经(ID:kuaidaocaijing)


根据媒体爆料,拼多多今年年初的月流水已经达到了400亿的销售规模。

然而最近,在3.15之际,号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多又陷入了用户投诉泥潭。在知乎、微博甚至和拼多多相关的新闻报道评论区,用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货、客服态度差的声音不绝于耳。


事实上,从2015年创立至今,拼多多便饱受争议。搜索其相关信息,对其评价也是旗帜鲜明的两派,一边是媒体的褒奖——“行业的新探索,让购物变得更有温度”;另一边是用户的质疑——商家卖假货,提供虚假信息。


那么,常常以“1元拼”发起团购的拼多多,究竟是社交电商的领导者,还是恶意营销呢?



01



曾经“接地气”的黄峥


在创立拼多多之前,黄峥早已在电商行业浸淫多年,算得上是一名互联网“老兵”。


那时的创业者黄峥十分“接地气”。创业前,每个周末黄峥都跑到中关村,去各家零售店当推销员卖手机,“在国美、苏宁都卖过手机,只有知道一线是怎么玩的,才能了解消费者。”尽管卖了3年手机,尽管一年销售额有几个亿,但几乎没挣到钱。


2009年,国内电商行业迎来爆发期,尤其是当时麦考林、当当的相继上市,为行业的创业者带来了更多的信息。黄峥逐渐意识到Ouku.com仅是数千家相似电商网站中的一家,于是他决定将这家网站出售,开始谋划下一个创业项目。


彼时,黄峥发现淘宝上有众多知名品牌商家,但他们大多数缺少电商方面的运营经验。于是,黄峥组建了一个电商运营团队,专门为品牌提供涵盖视觉设计、营销、运营、客服和物流等一站式服务,并成立了新的公司——乐其。


乐其算得上的一家成功的公司,至今,其为花王、惠氏、悦木之源、澳佳宝和阿迪尔等知名企业做过电商运营服务,并成为天猫六星级运营服务商。


在此期间,黄峥还创立了一家游戏公司,在微信平台上提供角色扮演游戏。

黄峥隐约觉得,如果两个领域能有机地融合在一起,这是一个巨大的机会。



02



两年估值超过100亿


从电商和游戏中,黄峥摸索出来的是一条“社交+电商”的道路。


黄峥注意到微博、陌陌、快手等社交平台流量很大,但对应的商业却没有做起来,“尽管有微商,但很快就变成了网络传销”。


黄峥将目光锁定在社交电商领域,2015年4月,拼好货正式上线。拼好货以拼单玩法为切入点,通过微信朋友圈等社交平台邀请好友参团,达到规定人数时拼单就会生效。


这种销售方式非常吸引人,例如:一件运动服单人购买售价48元人民币,如果你邀请好友进行团购,点击拼团选项只需支付29.8元人民币。你可以将商品链接发送给乐意购买的好友,如果拼团不成功,之后将获得退款。


由于模式新颖,拼好货单量涨的非常快,短短几个月后,拼好货累计活跃用户突破千万,日订单量超过百万。2015年底,拼好货完成了千万美金级B轮融资。

2015年5月,黄峥筹集资金800万美元,7月底,拼多多APP正式上线。拼多多与拼好货的模式几乎无差,不同的是,拼好货主打水果拼团,拼多多的产品则更为广泛,包括食物、服饰、生活用品和电子产品等。


有了拼好货的前期运营经验,拼多多发展速度比拼好货还要快。2015年底,完成5000万美元B轮融资,不断吸引了投资者和消费者的注意。


2016年9月,拼好货与拼多多走向合并,拼好货变成了拼多多的一个子频道,未来主打拼多多品牌;对人员也进行了调整,所有的运营和产品全部并在了一起;管理上,拼好货CEO黄峥直接担任新公司的董事长和CEO。


2017年上半年再次完成1亿美元融资,估值已超过100亿元。平台商品销售总额也增至每月40亿元。


不断获得融资的拼多多,在今年一改以往的“低调”,频频出现在银幕上。先是在6.18电商大战上“凑热闹”,开展“1亿元红包促销活动”;7月更是开启大手笔赞助大热综艺的品牌推广,拿下《极限挑战》和《中国新歌声》的冠名。

从猎豹智库定期发布排行榜的相对位次,完全可以感受到拼多多的强劲增长势头。“成立一年,拼多多月GMV破10亿的背后的秘密”、“互联网新常态下拼多多成电商三强”……不断有媒体对其进行报道。


拼多多俨然成了创投圈中的“黑马”、“独角兽”。



03



为何不看好拼多多


抛开媒体的大肆报道,回归到用户本身,我们发现关于吐槽、质疑拼多多的声音从未间断过。


众多消费者反映,在拼多多商城组团购买的商品,都在成功组团后被取消订单,页面显示的是自己参与抽奖中了二等奖;事实上,二等奖不过是商家提供的代金券。


在百度、微博和知乎等平台上搜索“拼多多商品品质”,依然可以看到许多投诉,称其是“恶意营销”;还有很多用户反馈“价格便宜但是东西确实劣质,购买体验一点都不好”。


从始至今,我并不太看好拼多多,其背后暗藏太多猫腻。


1.低成本拉新的诱导行为


“进口车厘子2元一件”、“红心火龙果19.9元一件”、“5.2元团四周鲜花”……朋友圈里总是会看见有人分享此类信息,甚至七大姑八大姨还会给你私发此类团购链接,生怕你错过了“优惠”。

资深电商观察人士鲁振旺分析,如果在购物页面没有明确告知用户是抽奖,即便有也不明显的话,一般是平台故意诱导。按照正常的渠道行情,一个APP应用获取有效用户的成本最少在100元。而拼多多则常以1元,甚至0.1元的价格进行诱导拉新,这近乎违背了常规。


低成本的诱导式营销短期内吸引了用户,但是让平台失信的方式得不偿失,最终用户还是会流失。


2.品控难把握


拼多多最初从低价水果拼单切入,至今,也常打出“1元价”的商品促销,但几乎每次促销都招来大量用户的不满和投诉,“下单时明明买的是车厘子,到货后发现时特别酸的樱桃,只能扔掉”、“东西便宜,但是水果没一个好的”、“水果严重腐烂,还无法退货”……


据《天下网商》报道,商家可以通过上传个人身份信息或者企业证件进驻拼多多平台,但平台上的商品均由供应商自行管理发货。商家分布在全国不同的城市,货品也要发往全国,一些商家为了节约成本在物流上不愿意投入更多资金,导致产品在最后一公里的环节出现问题。


一直以来,生鲜因为涉及到库管、物流、供应链和批次等多个环节,被电商行业视为最难把控的品类。而拼多多并没有对其平台上的商家并进行质量监控,也不具备质量监控的能力。一旦质量管控不严格,就必然会出现风险。


3.社交电商难以真正实现


“社交电商”并非黄峥首次提出来,此前美国曾推行这种销售方式,但效果并不明显。

社交电商意味着带来更精准的目标群体,更活跃更优质的用户,更高的粘性,从而引出更高的复购率、转化率和留存率。


拼多多植入微信是一个明智之举,因为社交电商必然要依托在社交上。但从其用户反馈来看,早已出现信任危机。用户必须承担对熟人失信的风险,一旦出现危机,友谊的小船说翻就翻。


因此,社交电商的质量和售后服务很重要,直接导致产品今后的销量,没有信任就没有销量。


拼多多的模式与其商业化之路能走多远,自有时间去考验和见证。


招商—全国独家
重组人源胶原蛋白敷料

1、II类医疗器械、原研产品、专利20年保护

2、复旦大学迭代产品、基因工程

3、世界科技前沿、国际领先技术、全球独家

4、上市企业、霜/喷雾/凝胶/面膜四个剂型

5、进院流程简单、用于皮炎、湿疹、痤疮、激光美容(皮肤科、美容科、儿科、放疗科)